CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi, trả hàng

Quy định đổi, trả hàng

• Khách hàng có thể đổi, trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt nhầm hàng hoặc đổi ý.
• Áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng.
• Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn mặt hàng được trả lại.

Điều kiện đổi, trả hàng

• Đổi, trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm khách hàng muốn đổi còn hàng.
• 99ok123 còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác, chưa sử dụng lần nào.
• Nếu sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng muốn đổi, trả hàng theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Hướng dẫn đổi, trả hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua tin nhắn chat được hiển thị trên website của 99ok hiện đang mở.
• Bước 2: Tư vấn viên sẽ xác nhận đổi, trả hàng, khách hàng cần cung cấp SĐT, thông tin 99ok1 để chúng tôi tiến hành thủ tục đổi, trả hàng.

Chính sách hoàn tiền

Quy định hoàn tiền

• Khách hàng được hoàn 100% GIÁ TRỊ SẢN PHẨM trong vòng 15 ngày nếu xảy ra trường hợp kích ứng với sản phẩm. Trong quá trình sử dụng, nếu khách hàng có hiện tượng kích ứng như ngứa, rát da, đỏ da,... hãy ngừng sử dụng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH/tư vấn viên để kịp thời hỗ trợ. 
• Bất kỳ sản phẩm nào đặt mua tại Website, Facebook, Instagram của 99ok hiện đang mở (ngoại trừ các tiện ích và quà tặng kèm) đều được áp dụng chính sách hoàn tiền này, kể cả sản phẩm đã qua sử dụng (không quá 70% dung tích sản phẩm) hoặc sản phẩm đã bóc seal. 

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng cung cấp hình ảnh da để chuyên gia da liễu của chúng tôi đánh giá tình trạng, nếu sau khi sử dụng theo hướng dẫn về tần suất, liều lượng nhưng sản phẩm không phù hợp, nhãn hàng sẽ thu hồi và tiến hành hoàn tiền.

Hướng dẫn hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua tin nhắn chat được hiển thị trên website của 99ok hiện đang mở và mô tả vấn đề/tình trạng da đang gặp phải.
• Bước 2: Tư vấn viên sẽ xác nhận hoàn tiền, khách hàng chỉ cần cung cấp SĐT, thông tin ngân hàng (nếu chưa cung cấp trước đó) để kiểm tra và tiến hành thu hồi/hoàn tiền/99ok1 mới (nếu có).

Lưu ý đối với việc trả hàng - hoàn tiền khi bị kích ứng

• 99ok hiện đang mở sẽ hoàn lại tiền sản phẩm (không bao gồm tiền phí vận chuyển lượt đầu) cho khách hàng trong vòng 48h qua TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG của khách hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). 
• Chúng tôi sẽ chủ động thu hồi lại hàng hoặc khách hàng có thể tự gửi trả sản phẩm lại. Khách hàng không phải chịu phí thu hồi.

Để thuận tiện cho việc vận chuyển, khách hàng vui lòng đóng gói lại các sản phẩm và gửi lại cho bưu tá khi đến thu hồi hàng.

Lưu ý khác

• 99ok hiện đang mở chỉ hoàn tiền cho sản phẩm gây ra kích ứng, không hoàn tiền cho giá trị toàn bộ đơn hàng. (Ví dụ: Trong đơn hàng có 3 món bao gồm 99ok99, 99oke và kem dưỡng dưỡng ẩm. Khách hàng sau khi sử dụng 99oke bị kích ứng, 99ok hiện đang mở chỉ hoàn tiền cho sản phẩm 99oke và không hoàn tiền cho 2 sản phẩm còn lại).
• Chỉ hoàn tiền cho sản phẩm đã qua sử dụng trong vòng 15 ngày, không quá 50% dung tích sản phẩm.
• Men Stay Simplicty hỗ trợ tối đa 1 lần/1 đơn hàng.
• Với các đơn sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách trả hàng của sàn TMĐT. Tuy nhiên, trường hợp quá thời gian trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền của 99ok hiện đang mở.